ING Hollanda’daki müşterilerine gönderdiği bir mektupla, bazı müşteri gruplarına yönelik yıllardır süren ayrımcılık nedeniyle özür diledi. Banka, bundan böyle gereksiz sorular yöneltmeyeceğini ve cevabını zaten bildiği konularda tekrar tekrar bilgi talep etmeyeceğini açıkladı.
Yıllar içinde, bir cemaatin bağış kutusundaki para miktarı, Ramazan ayında ailesine para gönderen bir Müslüman’ın bu transferin nedenini açıklaması ya da yabancı hastalardan ödeme alan aile hekiminin sürekli sorguya çekilmesi gibi durumlar yaşandı. Bu tür uygulamalar, özellikle Müslümanlar ve göçmen kökenli iş insanları başta olmak üzere binlerce kişiyi ayrımcılığa maruz bıraktı.
ING Hollanda CEO’su Peter Jacobs, bu uygulamaların kasıtlı olmadığını savunsa da, “İnsanların kendilerini ayrımcılığa uğramış hissetmesini anlayabiliyorum,” dedi.
Yeni yaklaşım ve eğitimler yolda
ING ayrıca, resmi ve soğuk iletişim dilini değiştirme kararı aldı. Müşteri hizmetleri çalışanları için özel bir ekip kurulacak ve farklı din ve kültürler hakkındafarkındalık eğitimleri düzenlenecek.
Ayrımcılık algısı yüksek
Maliye Bakanlığı’nın talebiyle, 2023’te Hollanda Ayrımcılık ve Irkçılıkla Mücadele Koordinatörü Rabin Baldewsingh, denetim süreci başlattı. Araştırmada, bankaların özellikle Müslüman müşterilere karşı sistematik ayrımcılık yaptığını rapor edildi. Maliye Bakanlığı ve Merkez Bankası da bankaları daha fazla sorumluluk almaya çağırdı.
Yaklaşık bir yıl önce yapılan araştırmalarda, özellikle hesap açma ya da uluslararası para transferi sırasında bazı müşteri gruplarının ayrımcılığa uğradığını düşündüğü ortaya çıktı. Bu geri bildirimler üzerine ING bir anket düzenledi.
CEO Peter Jacobs, “Özellikle dini geçmişe sahip ya da göçmen kökenli müşteriler, bizden daha fazla ayrımcılık gördüklerini belirttiler,” dedi. “Bu kişiler daha sık uluslararası işlem yapıyor. Ancak biz onların kültürel bağlamlarını her zaman anlayamıyoruz. Örneğin Ramazan’ı bilmezseniz, o dönemde neden daha fazla para gönderildiğini de anlayamazsınız,”
Diğer bankalar ne yapıyor?
ABN Amro ve Rabobank da bu konuda adımlar atıyor. ABN Amro, çalışanlarını ayrımcılık algısı konusunda bilinçlendirmeye başladı. Ayrıca, bu bankalar yazışmalarında daha yumuşak bir dil kullanmaya çalışıyor.
Süreç izleniyor
Baldewsingh, bankaların attığı adımları “makul düzeyde olumlu” olarak değerlendirse de, sorunun tamamen çözülmediğini vurguladı: “Bankaların dönüşüm süreci zaman alıyor ama artık bu sürecin somut sonuçlar vermesi gerekiyor.”
©Sonhaber.eu